職場溝通技巧－第4周 你知道什麼會引發你的負面情緒嗎？

 

練友梅 整理/翻譯

創新/領導力/促進連結衝突調解 教練  CNVC認證培訓師候選人

資料來源：

https://www.nonviolentcommunication.com/workplace_tips/wpctips_week04.htm?awt_a=2U7v&awt_l=8Vael&awt_m=kjC5UGLYobBTl7v

 職場有效溝通的實用指南

“在開始說話之前，知道自己想要滿足什麼需要？以及想要提出什麼請求？會有很多好處。”

- Ike Lasater, Words

That Work in Business

你知道什麼會引發你的負面情緒嗎？

工作場合是一個會產生衝突的地方。會引發你負面情緒及情緒性反應的工作場合，以及會刺激產生良好關係及提昇工作效能的工作場合，兩者的主要差別在哪裡？在於你知道什麼會引發/引爆你的負面情緒。

引發/引爆負面情緒的點，有可能是語詞、行為或任何事件或情境。我們有可能因為這些引爆點，產生情緒化的反應(reacting)，如：說出或做出讓自己會後悔的話語及行為。與其後悔，不如用心覺察哪些的語詞、行為、情況…等，會引發自己的情緒化反應，探索及識別這些情緒化反應的背後，是哪些需要沒有得到滿足？

自我同理(覺知/接納自己當下的感受及需要)是一個很好的工具，可以在我們負面情緒被引發的那一刻，幫助我們平息情緒。可以讓我們得以選擇用不同的方式來回應(respond)。一旦發生了引發負面情緒的狀況，我們可以利用自我同理和基本句型(輔助訓練輪)來連結感受和需要：

“當我聽到/看到……時，我感到……因為我需要……”

在沒有覺察的情況下，負面情緒引爆點發生時，會讓我們陷入習慣性的反應。也許是憤怒、評斷或生悶氣—無論我們習慣性的反應是什麼，最終很可能都無法滿足我們的需要。

 
本週的正念練習

本週，嘗試盡可能覺察/識別會引發自己負面情緒的點。以持續記錄的方式，建立自己的「負面情緒引發點清單」，在清單上描述引發你負面情緒的語詞、行為、事件、經歷…等，同時記下自己負面情緒被引發後的慣性反應，其間有什麼樣的的連結？什麼是慣性反應背後沒有滿足的需要？