職場溝通技巧－第5週 艱難對話的事前準備－自我同理

 練友梅 整理/翻譯

創新/領導力/促進連結衝突調解 教練  CNVC認證培訓師候選人

資料來源：

https://www.nonviolentcommunication.com/workplace_tips/wpctips_week05.htm?awt_a=2U7v&awt_l=8Vael&awt_m=kLSLjg1EobBTl7v

職場有效溝通的實用指南

“當我們處於痛苦之中，而且腦子一直在那裡繞時，我們需要的是自我同理。在充分滿足我們的同理需要之前，我們是無法同理他人的。”

- Ike Lasater, Words

That Work in Business

艱難對話的事前準備－自我同理

為了提高效率、生產力和團隊合作，你是否曾在準備好之前，強迫自己 “現在就把事情說清楚”的方式，來解決和同事的衝突或與或突發的事件？ 你可能認為說清楚是化解胸中怒氣或挫折感，讓自己快速回到工作狀態的最佳方式。

不幸的是，走這條路，對你們對你們雙方來說，可能只會導致進一步的切斷連結和挫折。

Ike Lasater 說：「當我們處於痛苦之中，而且腦子一直在那裡繞時，我們需要的是自我同理。在充分滿足我們的同理需要之前，我們是無法同理他人的。」

在你開始與你的同事或老闆“談談”之前，花幾分鐘時間自我同理，和自己的感受及需要連結。

如果你預計會和某人有一場艱難的對話，參與傷神的會議或具有挑戰性的互動時，請利用下列步驟事先進行自我同理：

(1) 觀察－認清實際上說了什麼及做了什麼，不帶任何評斷。「我聽到…，我看到…」 

(2) 感受－覺察自己對這些的感受，不帶任何評價。「我感到…」 

(3) 需要－探索這些語詞或行動背後滿足或未滿足的需要，不帶任何指責。「我需要…」 「…對我而言是重要的。」

回到內在，和自己的感受及需要連結，可以帶來平息情緒及安定內在的一股力量。

當你以自我同理 “為這些互動做準備”時，注意觀察你在思維過程和你的感受上有什麼樣的改變？當進入到對話時，這個準備過程如何改變了你的意圖？

本週的正念練習

本週，在與同事或客戶進行一場艱難的對話、會議或可能的突發事件之前，允許自己停下來－採取自我同理的步驟。持續地練習，直到你意識到原本評斷、指責 、“你不對！”的意圖，已有了轉變為止。

熟能生巧：剛開始是要靠事前做足了自我連結準備/練習，才可能轉化對他人的評斷、指責 、“你不對！”的意圖。等到練到夠熟的時候，則有機會在面對艱難的對話、會議或突發事件的當下，轉化自己的評斷與指責。