職場溝通技巧－第6周 我同理之後轉為關心對方－你怎麼了？

練友梅 整理/翻譯

創新/領導力/促進連結衝突調解 教練  CNVC認證培訓師候選人

資料來源：

https://www.nonviolentcommunication.com/workplace_tips/wpctips_week06.htm?awt_a=2U7v&awt_l=8Vael&awt_m=k_T7lybAobBTl7v

 職場有效溝通的實用指南

“即使沒有做其他練習，持續不斷地滿足自己在同理的需要，也會改變我們的生活。”

- Ike Lasater, Words

That Work in Business

自我同理之後會轉為關心對方－你怎麼了？

第5週的的溝通技巧，我們探索了利用自我同理的價值，幫助自己從連結的意圖來進行艱難的對話，而不是從防衛性，憤怒或痛苦的意圖進行對話。

在給自己足夠的同理之後，我們的注意力和聚焦可能會轉向對方，而通常出現的問題是「我跟他們是怎麼了？」的某種版本。

如果在滿足自己的同理需要之前，你問這個問題，那麼你的思考通常會跳到分析對方的“不對”，如：「如果他不是這麼的混蛋，這些都不會發生！」 但是，當你的同理需要得到充分的滿足，問題就會變成：「他們想要滿足哪些需要呢？」

你可以採用靜默同理，在內在安全地問這個問題。這和自我同理相同，只是你在內在詢問對方，而不是自己。你猜測著對方的情況：「他們試圖用行動或行為滿足什麼樣的需要？」

經由完成”自我同理”和 “靜默同理” 這兩個步驟，你會發現自己的行為舉止，肢體語言，臨在的狀態和意圖可能已經轉變為慈悲同理(compassion)的空間，或者至少有更多的理解和開放性。從這個空間，你更有可能滿足自己的需要，以及對方的需要。

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本周的正念練習

本週，練習自我同理和靜默同理的工具，為艱難的對話或可能的不期而遇做準備。請密切關注自己在感受，肢體語言和自我對話上的轉變。

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自我同理：(參考第5周)

(1) 觀察－認清實際上說了什麼及做了什麼，不帶任何評斷。「我聽到…，我看到…」 

(2) 感受－覺察自己對這些的感受，不帶任何評價。「我感到…」 

(3) 需要－探索這些語詞或行動背後滿足或未滿足的需要，不帶任何指責。「我需要…」 「…對我而言是重要的。」

靜默同理對方，在內在進行：

(1) 觀察－認清對方實際上說了什麼及做了什麼，不帶任何評斷。「我聽到你說…，我看到你…」 

(2) 感受－猜測對方可能的感受，不帶任何評價。「你是否感到…」 

(3) 需要－探索這些語詞或行動及感受背後滿足或未滿足的需要，不帶任何指責。「你是否需要…？」 「…是否對你而言是重要的？」