職場溝通技巧—第 9 週 為做得好而慶祝或感謝！

 

練友梅 整理/翻譯

創新/領導力/促進連結衝突調解 教練  CNVC認證培訓師候選人

 職場有效溝通的實用指南

“慶祝是感恩的核心—感謝你和其他人所做的一切，讓世界更貼近你所歡喜的。”

- Ike Lasater, Words

That Work in Business

為做得好而慶祝或感謝！

有時，我們過於專注於所謂“需要改進”的行為，以至於忘記為做得好而慶祝或感謝。 即使看似簡單的成就，如：對話、會議或特別順利的團隊互動，都值得慶祝或感謝。

可惜的是，有時我們僅以“謝謝”或“做得好”之類的簡單話語，來進行慶祝或感謝，這兩種說法，都無法具體地讓人理解，為什麼要慶祝或感謝。

NVC 提供了一種聚焦於需要得到滿足，更有意義的慶祝或感謝的框架，而不是用簡單的 “謝謝”或“做得好”來進行慶祝或感謝。

假設你意外地碰到一位客戶生氣，而你用同理客戶的方式，順利地平息了客戶怒氣，你對此感到特別欣慰，想要慶祝。回想起這段與客戶的互動經驗時，可以問問自己：「我的感受是什麼？對於自己所做的，滿足了哪些的需要？」

你可能會回答：「我感到滿足和自信滿滿，因為客戶表達了她感謝我傾聽她的方式，而且感受到我對她的關懷。這次對話，的確滿足了我貢獻和誠信的需要。」

你有想到可以為最近發生的什麼，或所獲得的什麼成就而慶祝或感謝嗎？慶祝或感謝可以為我們帶來正能量，試試吧！

 

本週的正念練習

本週回想一些在需要的層次得到滿足的事件，練習慶祝或感謝。使用上述步驟為慶祝或感謝。覺察當使用這種基於需要的滿足，來慶祝或感謝，而不是用簡單的 “做得好”來慶祝或感謝時，自己所體驗到的任何變化。

「對於自己所做的，我的感受是什麼？滿足了哪些的需要？」

「對於自己所做的，我感到…，滿足了…需要，為此慶祝！」

「對於某某所做的，我的感受是什麼？滿足了自己哪些的需要？」

向對方表達感謝之意：「謝謝你做了…，我感到…，因為…需要得到了滿足！」

資料來源：

https://www.nonviolentcommunication.com/workplace_tips/wpctips_week09.htm?awt_a=2U7v&awt_l=8Vael&awt_m=ksAt81IZobBTl7v