由不善於深層次的溝通，到儘量說出內在想說的

(原文Po在 「樂創教練工作室」FB)

士堯(化名)是位內向的資深的銷售主管，總是埋頭做事，不太和同事溝通。我和他進行為期一年由公司付費的教練，在最後一次的教練會談的結束前，他表達剛開始進行教練會談時，內心是忐忑的。因為不太習慣做這種方面的交流，他是個連和家人都不做深層次溝通的人。

經過一年的教練會談，他陸續能和上級經理、同事，包括和自己家人或者是朋友，能說出自己心裡面所想說的，達到所想要的溝通，這部分他要特別謝謝我。我欣然接受，並為他這樣的轉變鼓掌、慶祝。

教練做了什麼？

我對士堯印象比較深刻的是，剛開始的兩次會談，他都是跟我抱怨公司合併及改組後，組織氛圍變得很動盪，他及幾位資深的同事都不太想做了。同時，新的制度，在供應商的付款上經常延遲，結果供應商經常找他追款，弄得他很沒面子，心裡很不舒服，而且他工作繁重，常常加班到很晚，身體也不好。

我一邊聽他的抱怨，一邊在想，如何協助他跳脫「受害者」心態，引導至提昇領導力的教練目標。第二次教練會談開頭，我問他：「希望我怎麼支持你？」他的回答是：「其實我就是想要找個人聊聊，因為平常這些話，也都不能跟什麼人說。」

我繼續用同理理解的方式，傾聽他的抱怨，從中瞭解他的需要，適時予以回應，如：你想要健康？合理？效率？…。會談結束後，心理想：「雖然他只是想要找個人聊聊，但身為教練的我，一定要想辦法幫他引導他回到主管/領導者軌道上，扮演好他的角色！」

從第三次的教練會談開始，他沒有再抱怨了。開始提出在工作上遇到的問題及挑戰，想要扮演好主管及領導者的角色，幫助同仁成長，如：“如何激勵對工作沒熱情的資深同事？” “如何和上兩級的新任主管溝通？” “如何面對認為自己銷售奬金不公平的同仁？” “如何進行考績墊底年輕同仁的績效面談？” “如何幫助同仁發展？？” “如何…?”

每次的教練會談，個人秉持教練不給答案，充分同理的原則，引導他想出自己的解決方案，克服挑戰－用提問的方式，引導他探索心中的期望，想要的是什麼？如何達到自己想要的？也會利用角色扮演的方式，引導從對方的角度，來理解對方的需要及想法等等。然後，再想出滿足雙方需要的解決方案。幾乎每次他都想到突破現有僵局的解決方案。

結語

士堯在一次次教練會談的對話過程中，經歷了內在深層的探索，以及體驗到把深層想法說出來，其實是安全的。或許是這樣的教練過程及體驗，讓他勇於在溝通上做突破。