創新/領導力/促進連結-調解衝突

體驗”衝突化解”過程的美好人性互動

2019 年12月4日到12月8日個人到上海參加John Kinyon老師的「調和人生」(Mediate Your Life)第一階密集課程，這是 NVC (Nonviolent Communication)的進階課程，運用 NVC來調解個人碰到和外界的衝突，培訓出能協助客戶(一對一)化解衝的專業教練，以及能協助雙方化解衝突的專業調解人(Mediator)。經由大師級Kinyon老師的說明、示範及演練的過程，充分體認到，衝突化解的重點：運用NVC的 “同理”， “與需要連結”的人性柔軟面，促成連結，化解衝突中的剛硬與堅持。在靜靜觀賞示範案例的過程，體驗著美好的人性互動，是種享受，也是份感動。內心有著澎湃感，因為這正是個人尋覓多時，能有效化解創新團隊內部衝突的方法。當下決定要把課程內容學通、學透，及推展，幫助個人及團隊化解衝突，減少內耗，活出個人及團隊本有的生命力－實現個人的心願。

很喜歡Kinyon老師在課程中分享的兩個孩子的故事：

老師有兩個孩子，一男一女，現在分別是12歲，14歲。在兩個孩子小的時候，跟其他孩子一樣，會打架、爭吵，會生對方的氣、會搶玩具，也會為了爭奪爸媽的關注而哭鬧。Kinyon老師花了很大的力氣協助孩子調解衝突，協助他們同理自己，以及同理對方。有時他們會翻白眼，不想做，但在Kinyon老師的協助下，他們有時還是做了。之後，他們懂得如何跟對方提出請求，會關心彼此的需要。時間過去了，兩個孩子不再爭吵、打架了，一方面是因為長大、成熟了； 另一方面也因為他們具備了處理衝突的技能，懂得如何溝通，化解彼此的衝突。

最近，Kinyon老師利用兒子的房間做點事，結束之後，收拾東西要離開時，看到兒子的桌上有張字條，一張普通的字條，是姐姐寫給弟弟的：

「你是我一輩子的好弟弟，我好愛你，你總是鼓勵我，我們可以無話不談！」

Kinyon老師看了這字條，掉了眼淚！兩個孩子彼此是這麼地親，關心對方。老師在想，那是因為他們彼此之間沒有爭吵，沒有怨恨，懂得連結彼此。雖然，他們也會有爭辯，但很快就過去了，多數的時候，他們一起笑，一起玩，有需要時，他們總是在對方的身邊，多美好的關係呀！

兩個孩子的故事，就是學習「調和人生」－衝突化解的過程寫照。當不知如何處理衝突，面對衝突時，我們會習於爭吵、爭闘，逃避，或傻在那裡不知所措，怨恨對方，不想和對方接觸。當學會「調和人生」－衝突化解之後，可藉由自我連結、自我同理、同理他人及提出請求等方式，化解衝突。將衝突的能量耗損，轉化為與對方做更深的連結，讓生命能量投注在對自己有意義的事情上，同時享受著美好的人性互動與關係。個人很喜歡！所以，會在這條路上，持續前進！