衝突處理的修練

原文 Po在個人 FB

從衝突到連結

為了協助客戶昌俊(化名)發展衝突處理的能力，拿出2017年就買的 John Kinyon, Ike Laster & Julie Stiles所寫的 “From Conflict to Connection: Transforming Difficult Conversations into Peaceful Resolutions” (從衝突到連結：轉化艱難對話為和平解決)來看，這是Mediate Your Life(調和人生) 系列書的 Vol. 2，把書中的內容瀏覽了一遍，同時將目錄整理成 Mind Map，大致掌握書中所講的內容了。

回想三年前看此書時，因為沒有上過 John Kiyon的課程，結果是有看沒有懂，沒什麼領會。之後，2019年12月上了 John Kiyon 為期五天的調和人生第一階段課程。接著和上課的兩位夥伴琇齡及青婷進行將近半年，平均每周四小時的演練；另外，和NVC企業應用的夥伴，進行每月一次讀書會，把“面對衝突不害怕” (Chossing Peace：New Ways to Communicate to Reduce Stress, Create Connection, and Resolve Conflict)(Mediate Your Life, vol 1) 這本書給唸完了。同時，也累積了不少處理自己和他人的衝突，以及幫助他人處理自我衝突及和其他人衝突的經驗。現在看回此書，更能掌握書中的重點。當把書中的重點分享給夥伴們時，大家的回應是 “哇！還有這麼有結構及細緻的衝突處理方法！”。夥伴們也分享之前面對衝突會害怕，現在不害怕了，知道基本先照顧自己的需要，之後，同理對方，試著瞭解對方的需要，再來協議滿足雙方需要的解決方案。

 “人際衝突處理”教練或調解員(Mediator)的修練重點

個人希望藉由熟悉”衝突處理”，能幫助更多的人及團隊面對衝突、化解衝突，活出生命力。目前在日常生活及教練工作上，確實開始展現了這部分的效果。藉由所整理的書中內容，分享 “人際衝突處理”教練或調解員(Mediator)的修練重點：

(1)  自我內在修練(讓自己經常保持著平穩的狀態，即使情緒被引發了，也能很快回到平穩的狀態)(方法：自我連結，刺激強度，化解敵人形象)。

(2)  熟練處理人際衝突的五步驟(1.瞭解A方需要；2. 讓B方瞭解A方需要；3.瞭解B方需要；4. 讓A方瞭解B方需要；5. A, B, 雙方共商滿足雙方要的協議。)(方法：人際衝突處理地圖)

(3)  累積衝突處理實際經驗，並從經驗中學習。(方法：哀悼、慶祝、學習)

NVC 學習三階段

個人將NVC(Nonviolent Communication)的學習分三階段：1. NVC 基礎；2. NVC 同理； 3. 衝突處理。想要做好衝突處理，需要紥下前兩部分的厚實基礎，目前持續精進中。