當需要被看見時，才能聽進他人的建議

婉雯跟小美分享了她最近的挫敗感，原因是公司裡的人沒有遵循她負責制定的工作流程。接著，小美跟她提供了不少建議來解決問題，但她過於專注於表達自己心裡的挫折感，完全無法聽進小美這些建議。最終小美問她是否認為這些建議對她有幫助時，她回答：「什麼建議？」

小美接著問她，是否尊重對她是重要的，而遵循工作流程是一種對她的尊重行為。

她的回答是：「是的……沒錯，就是這樣。我需要尊重。我努力把這些計劃安排好，也希望其他人能尊重這個流程。」

當婉雯的對尊重的需要被聽見且清楚後，她停頓了一下，深吸了一口氣，然後舉起雙臂，露出燦爛的笑容說：「現在我準備好聽取一些建議了！」

當小美所看重的尊重(需要)被看見、被理解時，她整個人有豁然開朗的感覺，從挫敗感釋放出來，轉變為願意聽取其他人的策略和建議。這種看見對方的需要的簡單流程，展現了 NVC同理的力量，讓雙方的溝通更有效，更有價值。

先同理，再說教！

參考資料：Marie R. Miyashiro (2011) The Empathy Factor: Your Competitive Advantage for Personal, Team and Business, p.19. PuddleDancer Press