創新/領導力/促進連結-調解衝突

創新與「NVC 同理」(Nonviolent Communication Empathy) 的聯結

最近看天下雜誌633 期的一篇文章"微軟執行長納德拉：創新，從學會「同理他人」開始"。有很深的共鳴。

國內企業多數是製造業起家，很會做東西，但在洞察客戶需求的能力上，一直有很大的提昇空間。而這篇文章，把洞察客戶需求，拉到更深的層次-同理他人，不僅是腦子裡知道客戶的需要(Needs)，而且要能同理客戶：感同身受，進入到用心體會客戶需求的程度。

要讓學科技的或習於製造，很少跟自己的感受(Feeling)&需要(Needs)接觸的 RD工程師，具備同理客戶，對客戶感同身受的能力，的確不是一蹴可及之事。

有什麼方法可以幫助科技界的工程師們，提昇個人或團隊的同理客戶，對客戶感同身受的能力呢？

就個人的觀察，覺得學習 NVC(Nonviolent Communication)的同理，是最基礎與可行的方式。

我猜想，2004 年納德拉剛當上微軟執行長的第一個月，就送給高階主管團隊的第一本書就是 Mashall Rosenberg 寫的 Nonviolent Communication這本書，多少和這個有關。

2017 年 8 月國內已有一家外商台灣分公司，從國外邀請 CNVC Certified Trainer為公司的成員上了兩天的 NVC基礎課程，這是以往所沒有的狀況。

個人預見因為納德拉文章的關係，以及企業本身的需要，會有愈來愈多的科技公司開始接觸 NVC，一方面是為了內部的有效溝通，另外一方面，則是有助提昇 RD 工程師同理自己與他人的能力，開發出更多貼心的創新產品。這也是個人強調「創新內功」的環節之一。

對提昇 NVC 同理能力有興趣的人，可以參考個人寫的「學 NVC 體驗比看書來的重要」一文。