不要在乎別人說了你什麼，要聽到他說此話背後的需要 －聽到對方的需要之前，記得先同理自己－

(本文原Po在 「NVC@工作及教練」FB

「不要在乎別人說了你什麼，要聽到他說此話背後的需要」這是個人謹記於心的重要概念。

回想多年以前，自己和美玟(化名)同是單位裡的主管，她偶爾莫名其妙的會生我的氣，我不知道為什麼。有一次在會議當中，她簡報完畢，我立刻提出了我對她報告內容的看法及建議。她當場很生氣的回應說：「妳每次都這樣！」然後，當著與會中有人的面，數落我的不是。我當場沒說什麼，靜靜聽她把話說完，直到會議結束。會後，有位同事私下跟我說：「妳真的很有涵養！」

我真很有涵養嗎？沒有。我一肚子火，只是沒有發出來。有幾個月的時間，偶爾想起這件事，內在仍是怒火衝天，在家裡試著用不同的方法平息心中的怒火，但仍有一股氣在那。我跟自己說：「好！她這樣對我！那一天，我一定要回敬給她！」

果然，我逮到機會了，在一次的會議中，我也當著所有與會人的面，刻意說她的不是，她很生氣，氣得請假回家了！我心中暗爽，終於出了這口氣，我的心平靜了。但從此，我和美玟的關係再也回不到以前了！我們兩的上級主管為此感到焦急，想要化解我和美玲之間的心結。由於美玟沒有意願，在我離開那個單位之前，我和美玟的心結一直在那，也很難真正做到團隊合作。

如今，我學了NVC，回到當時的場景，我會怎麼做？我會用 Marshall Rosenberg的這段話提醒自己：

「我想建議你永遠，永遠，永遠不要去聽別人對你的看法。如果你從不去聽別人對你的看法，我想你會活得更久一點，也能更享受生活。千萬不要把別人對你的看法往心裡去。我的建議是，學著用同理的方式理解他人向我們所傳遞的任何訊息。《非暴力溝通》向我們展示了這樣做的方法。它讓我們在任何特定的時刻都能看到對方的美，不管對方的行為或語言如何。都保持著理解並與對方此刻的感受和需要相連結，與他們的生命力相連姞。而當我們這樣做的時候，我們就會聽到對方在唱一首非常美麗的歌。」

但在聽到他人的感受及需要之前，先要同理自己，對自己多一點的覺察。當聽到了美玟當眾數落我的話，覺察到自己內在的怒火，當下立刻自我連結，連結自己的感受－生氣，再問自己生氣背後的需要？尊重、理解。接著和 “尊重” “理解”做連結，讓全身體會到“尊重”和 “理解”兩種需要得到滿足時候的感覺，此時會放下心中的怒火，回到平靜的心緒。(這是自我同理的過程)

這時，我可以回到美玟的身上，問自己：「她這麼說我，她背後的需要是什麼？」我猜可能是肯定與尊重。當我能這麼想時，我或許會用和緩的口氣，回應她：「我可以感受到妳聽了我的話之後，很不高興。妳剛才說得…，我認為很好，因為…。」

當我能同理自己，又能同理美玟，相信我和美玟就不會像之前鬧得這麼僵，而是會成為很好的團隊合作夥伴。

懂得運用 NVC可以把耗損在人際互動的負能量，轉為相互連結、支持的團隊合作正能量。