職場溝通技巧 - 第 24 週 說出你想要的，而不是你不想要的

 

練友梅 整理/翻譯

創新/領導力/促進連結衝突調解 教練  CNVC認證培訓師候選人

 

職場有效溝通的實用指南

“通常，當我們想到提出請求時，往往是因為注意到有人正在做我們不想要的事情。”

- Ike Lasater, 

Words That Work in Business

說出你想要的，而不是你不想要的

用希望對方做什麼的行動語言提出請求，意味著我們說出我們想要的是什麼，而不是我們不想要的是什麼。

 “通常，當我們想到提出請求時，往往是因為注意到，有人正在做我們不想要的事情，例如，你和你的同事發生爭執，而你的同事說話的聲音，比你想像中的更大聲。

你的第一反應可能是：「能不能不要再用喊得了？」看到了沒？又是一個你不想要的例子－大喊大叫。

在這種情況下，你真正想要的是什麼？ 也許你的請求是：「你可以用和我相同的聲量說話嗎？」 或者「我們可以保持一分鐘的靜默嗎？」

如果你發現你的請求，是在表述你不想要的，請花一點時間，將其轉換為你想要的。

 

本周正念練習

本周，請注意你向同事提出請求時所用的語言。你的語言是否著重於你不想要的事情，而不是你想要的事情？你如何用希望對方做些什麼的行動語言重新表述你的請求？

例子：你跟同事討論某個專案的分工安排。你可能會以這樣的方式提出請求：「請不要再給我安排這麼多整理文件的工作了。」

透過非暴力溝通的方式，你可以將這個請求，重新以你希望對方做什麼的行動語言進行表述。你可以說：「我希望我們可以一起商討一下專案的分工。我們可以根據自己的專長，選擇一個具體的任務並承擔責任。這樣我們可以更好地協同合作，確保專案順利進行。你覺得這樣如何？」

通過正向的表述，你的請求變得更加著重於行動和期望，而非負向地表述你不想要的。這樣一來，你的同事將更容易理解你的期望，並且知道如何採取行動來達成目標。這種以行動語言為基礎的清晰請求，有助於改善溝通並促進有效的合作。

資料來源：

https://www.nonviolentcommunication.com/workplace_tips/wpctips_week24.htm?awt_a=2U7v&awt_l=8Vael&awt_m=kSlz1Y7UobBTl7v