職場溝通技巧—第 32 周 傳達讓人難以接受的消息前的準備

 練友梅 整理/翻譯

創新/領導力/促進連結-衝突調解 教練  CNVC認證培訓師候選人

 職場有效溝通的實用指南

"使用非暴力溝通的根本意圖在於連結。透過這種連結，我們可以創造讓雙方都滿意的結果。"

- Ike Lasater, 

Words That Work in Business

傳達讓人難以接受的消息前的準備

你是否將要向你的員工或同事傳達某些令人難以接受的訊息？或許是裁員、員工福利的改變，或是更糟的事情？

上週的溝通技能提供了三個不同的步驟，讓你可以對工作中的各種艱難對話做好準備。經理人和高階主管經常會忽視的一個步驟是第三步：自我同理。在你考慮這困難的決定對員工所造成的影響時，你可能會忘記去檢視你所要分享的消息，與你的價值觀/核心需要之間的關係。

如果你發現自己正面對一個困難的決定，或是正準備要傳達一個可能讓人感到痛苦的消息，你可以採取新的方式來準備這個會談。用自我同理進行自我對話。理解自己對此消息的感受，以及當自己分享這消息時，滿足或未滿足的需要，特別是與你身為領導者的核心價值觀的關係。

透過這種自我檢視，寫下你的發現。希望這個反思的過程，能引領你回到自己的需要，即使消息接收者以憤怒、痛苦和評斷來回應，你仍然可以保持穩定。

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本周正念練習

本周，在傳達讓人難以接受的消息之前，請有意識地進行至少10分鐘的自我同理練習。留意你在會談本身，所體驗到的任何變化。

例子：

昌明是一位人力資源經理，他需要告知員工A，他的職位即將被裁撤，這是一個極具挑戰的會談。在進行這次會談之前，昌明選擇進行上面提及的自我同理練習。

在這個練習中，昌明花了10分鐘的時間，和自己的感受和需要連結。他感到焦慮和難過，因為他不想帶給這名員工不好的消息；尊重和同理, 以及保護公司的長期利益，是他所看重的，亦即他的核心需要。

當昌明進行自我同理練習時，他能更理解自己的感受和需要，這有助於在實際會談中，他能夠更理解員工的反應，並以冷靜和彈性面對A 在會談中所可能表現出的憤怒、悲傷或不解。

自我同理的練習，可以幫助你更有效地應對艱難的會談，並促進建設性的溝通，同時也有助於你保持對自己的感受和價值觀/核心需要的連結。這有助於創造更具慈悲同理和支持的工作環境。

參考資料：

https://www.nonviolentcommunication.com/workplace_tips/wpctips_week32.htm?awt_a=2U7v&awt_l=8Vael&awt_m=kSlz1Y7UobBTl7v