職場溝通技巧—第 33 周 從艱難對話中，學到了什麼？

 

練友梅 整理/翻譯

創新/領導力/促進連結-衝突調解 教練  CNVC認證培訓師候選人

 職場有效溝通的實用指南

“非暴力溝通（NVC）很簡單，但並不容易。”

- Ike Lasater, 

Words That Work in Business

從艱難對話中，學到了什麼？

你成功地經歷了一場與同事的艱難對話，恭喜！在事後，你認為這次對話進展得很順利。然而，你從其中學到了什麼？

在職場中，持續經由實踐 NVC來建立溝通能力的一個好方法是，在每一次的艱難對話之後，花幾分鐘進行快速的對話回顧。就對話的內容、過程和結果進行檢討和分析，可以獨自進行，也可以與你的練習伙伴一起進行。

寫下你對”自己在會議前做了什麼？”的觀察(你是否在會議前做了一些不同的準備，發現很有效)，以及當你進入到會議中時，你的感受是什麼？

對會議本身做同樣的回顧－對所發生的事，你能想到一件你想慶祝的嗎？一件你想要哀悼，並希望當時會議能進行的更順暢、更有效的嗎？

如果你發現，在會議裡，你在評斷自己或他人，請停下來問問自己：「你想透過這些評斷來滿足什麼需要？」 每次進行這類回顧時，你都會進一步擴展你的情緒詞彙，並將這個過程和意識更深地融入你的自然溝通模式中。

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本周正念練習

本周，針對你腦海中浮現的任何工作場合的艱難對話，進行會後的對話回顧，可以用寫在紙上的方式，獨自進行，或是與練習夥伴以說出來的方式，進行檢討、分析。

例子：

設想你在會議上與同事討論了一個重要的專案，該專案在進行中遇到了一些問題，你和同事有過幾次的艱難對話。你意識到這是一個很好的機會來實踐非暴力溝通，以及提昇自己在職場上的溝通能力，改善團隊合作及能有效解決問題。針對其中一場對話，進行了個人獨自的回顧，並寫下自己的觀察及反思：

1. 在會議前，自己事先為會議做了一些準備，列出了專案碰到的挑戰、建議和解決方案。也注意到在進入會議時，內在有點焦慮，因為知道此次會議對團隊很重要。

2. 在會議中，自己使用非暴力溝通的原則，以同理的方式聆聽同事的觀點，不是責怪或批評，而是以觀察、感受、需要、請求等NVC的語言誠實表達個人的建議。最後，並請求大家一起試著找出滿足所提出需要的解決方案。

3.發現自己在會議中採取開放和合作的態度，這有助於改善溝通。自己還提到了一個值得慶祝的事情，即成功地建立了一個尊重、同理、合作的氛圍，讓同事們都能積極參與討論。

4.想到一件要哀悼的事情。即回想到在某個時刻，自己有點堅持己見，而沒有空出足夠的時間與空間，聽取其他人的意見。對此，決定自己日後對他人要有更多的同理，並自我提醒保持開放的態度。

5. 最後，反思在會議中評斷自己或其他人時，背後的需要是什麼？發現評斷背後的需要是，想要確保專案的成功，以及團隊達到高效能的合作。將評斷轉為滿足需要的動力與策略

從每一場艱難對話的事後對話回顧中，獲取寶貴的學習，提昇職場溝通能力！

參考資料：

https://www.nonviolentcommunication.com/workplace_tips/wpctips_week33.htm?awt_a=2U7v&awt_l=8Vael&awt_m=kSlz1Y7UobBTl7v