職場溝通技巧—第 31 周 艱難對話的事前準備

 練友梅 整理/翻譯

創新/領導力/促進連結-衝突調解 教練  CNVC認證培訓師候選人

 

職場有效溝通的實用指南

“當我們預料與對方的互動可能會很挑戰時，我們可以採取一些準備步驟，以獲得更好的溝通結果。”

- Ike Lasater, 

Words That Work in Business

艱難對話的事前準備

你是否知道那些典型的“在工作中的艱難對話”(difficult conversation)？沒有人真正喜歡這類的對話，但通常被認為“那是工作的一部分”？ 或者這是一次你感到“必須要”進行的對話，以面對確實對生產力有影響的衝突？

你是否希望自己能夠更有自信地面對這類的艱難對話？

《這樣說話，贏得職場好關係》(Words That Work In Business)的作者Ike Lasater表示：「當我們預料與對方的互動可能會很挑戰時，我們可以採取一些準備步驟，以獲得更好的溝通結果。」可嘗試以下的準備步驟：

步驟1：化解敵人形象

確認自己內在沒有敵人形象，以確保對對話中的可能性，持開放的態度。如果覺察內在有敵人形象，則運用前兩周的 “自我同理”及 “同理敵人”化解內在的敵人形象。

步驟2：練習角色扮演對話

如果你擔心在談話中，自己的情緒會被觸發，請與值得信賴的朋友或同事進行角色扮演的練習。由朋友或同事扮演對方，大聲說出可能會觸發你情緒的話；你則練習回應這樣的話語。

步驟3：自我同理

在艱難對話之前，抽時間進行自我同理，將之視為一次簡短的冥想，和自己的感受及需要做連結，回到內在的平和及慈悲同理的自然狀態。你會驚訝地發現，這個簡單的步驟，對你連結的能力有很大的影響，不管對話有多艱難，你都能保持與對方的需要做連結。

**********************

本周正念練習

你是否正面臨一場艱難的對話？如果是，在接下來的一周，試試上面的幾個事前準備步驟。當你這麼做時，問問自己：「面對這次對話的信心或舒適感是否有所改變？」

例子：

文陽是一個團隊的領導者，他需要與成員A討論他的工作表現問題。文陽已經注意到A的工作質量下滑，這可能會影響整個團隊的效率和合作。這是一次艱難的對話，因為文陽需要觸及令人不快的主題，同時要保持尊重和建設性。

首先，文陽覺察自己對A有 “敵人形象”，認為A故意做得不好或不重視工作。在進行對話之前，文陽深呼吸，用 “自我同理”及 “同理敵人”，化解內在對 A的敵人形象，確保自己在對話中，保持對可能性的開放。

然後，文陽找一位信任的同事，進行一次角色扮演對話練習。模擬與A對話的情境，包括A可能提出的反駁或問題。經此練習，文陽已準備好應對可能的情況，減少自己在對話中情緒被觸發的機會。

在開始對話之前，文陽花了一些時間進行自我同理及同理他人。閉上眼睛，深呼吸，連結自己的感受及需要，回到平靜的心緒。之後，想像自己站在A的立場，試圖理解A可能的感受和需要。這有助於文陽在和A的對話過程，保持冷靜和同理，與 A的需要連結，而不是為觸發的情緒所主導。

在面對工作上的艱難對話時，你可以和文陽一樣，進行這些事前準備步驟，你可能會發現你的信心和舒適感開始有所轉變。你會更有自信地表達自己的觀點，同時也能夠更理解對方的立場及需要。這種轉變可以幫助你在艱難的對話過程中，能更有效地溝通，減少衝突，並促進合作。

參考資料：

https://www.nonviolentcommunication.com/workplace_tips/wpctips_week31.htm?awt_a=2U7v&awt_l=8Vael&awt_m=kSlz1Y7UobBTl7v