練友梅 整理/翻譯
創新/領導力/促進連結-調解衝突 教練 CNVC認證培訓師候選人
職場有效溝通的實用指南
「如果你發現對方的回饋意見，觸發了自己的情緒，請練習自我同理，和自己的需要重新連結。」
- Ike Lasater,
Words That Work in Business
轉化負面的回饋
當你收到老闆或同事的回饋時，你是否發現自己感到困惑、沮喪甚至產生防禦心？
很可能他們的回饋是以好/壞、對/錯、為你貼標籤等評斷的方式在表達的，並沒有提及具體的觀察或行為，如：「你太強勢了！」這讓你不知道他們是從哪裡或如何得出這個評斷。
如果你發現自己被對方評斷式的觸發了情緒或想要辯白，請暫停下來，立刻進行自我同理，覺察自己當下的感受與需要，並聚焦於連結自己的需要，讓自己心情平穩下來。然後用靜默同理他人的方式，來猜測對方之所以會這樣評斷自己，背後的需要是什麼？
接著可以嘗試，心平氣和地請對方告訴自己和評斷有關的觀察。如：「我聽到你說，我太強勢了。可以告訴我你觀察到我太強勢的一個具體例子嗎？」之後，如：「有效的溝通是你看重的，是嗎？」用探詢的方式。用這種聚焦於觀察可以探詢對方的需要，來確認自己是否有正確地理解對方。最後，可以和對方確認，對方是否想要對你提出什麼請求？如：「你是希望我溝通時，能耐心聽完別人的意見，再回應，是嗎？」經由這種方式，你可以將一個負面和模糊的評斷，轉變為雙方都有意義，有價值的對話。
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本週的正念練習
本週，想想你最近收到的負面回饋。你可以如何將之轉為觀察及需要的語言，這樣，你聽到的會有什麼不同？
例子
昌明在工作中收到一個負面評價，老闆對他的工作表現表示不滿，並說他的工作態度不夠積極。
昌明聽到了之後，感到很不舒服。他覺察到老闆的評斷語詞，觸發了自己的情緒。他跟老闆請求暫停十分鐘，因有急事要處理。老闆答應了。
昌明利用這十分鐘，找到一安靜的角落，進行進行自我同理。他覺察到胸口悶悶的，感到難過與挫折；而感受背後的需要則是被看見及同理。接著他和自己的需要做連結，身體有一股暖流流動，整個人放鬆了，心情也平復了。他再次走進老闆的辦公室。
他心平氣和地跟老闆說：「老闆，不好意思，你剛才說我工作態度不夠積極，我不太明白是什麼意思，可以舉一、兩個你觀察到的具體例子嗎？」
老闆：「我注意到你在最近的幾次會議中，都沒有提出建議或提供意見。」
接著昌明猜測老闆的需要：「老闆，你希望每位團隊成員，都能積極參與會議，分享想法，發揮團隊的創造力發揮與效能，對你是重要的是嗎？」
老闆：「是的，沒錯！」
昌明：「謝謝老闆的提點，日後，我會積極參與會議，勇於提出自己的建議與意見。」
昌明在聽到老闆的負面回饋之後，先自我同理，平復自己的情緒。經由對話，通過將負面回饋轉化為觀察和需要，讓回饋具有建設性，激發了他積極參與會議的行動，沒有讓自己停留在負面情緒或防禦的反應，發揮回饋的意義與價值。
参考资料：
https://www.nonviolentcommunication.com/workplace_tips/wpctips_week44.htm?awt_a=2U7v&awt_l=8Vael&awt_m=kSlz1Y7UobBTl7v
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