職場溝通技巧－第 45 周 記得慶祝一下！

 

練友梅 整理/翻譯

創新/領導力/促進連結-調解衝突 教練  CNVC認證培訓師候選人

 職場有效溝通的實用指南

「花時間來肯定和慶祝個人和團隊的成就，有助於建立團隊凝聚力，提高個人的滿足感。」

- Ike Lasater, 

Words That Work in Business

記得慶祝一下！

NVC的慶祝指的是，為需要得到滿足而歡喜。在工作中你所給予的回饋，是否通常都聚焦在你所希望看到事情的改變，而忽略了需要得到滿足時的喜悅？

在工作場合，給予 NVC式慶祝的回饋－對滿足需要正向行為的觀察，也是同樣的重要。NVC式慶祝的回饋，能顯著提昇團隊的活力和士氣，同時讓人們持續且清楚地了解，哪些方面的運作是有效的。

正向回饋的溝通方式與描述負面回饋的方式大致相同。從清晰及不帶任何評斷的觀察開始，並將該行為與所滿足的需要連接起來。

例如，與其說：「你在該提案上做得非常出色」。不如說：「我對你提案中所包含的大量背景研究和支持性的資料感到非常興奮。因為我知道這種細節，對於這個特定的客戶來說是非常重要。你所做的，讓我們在向客戶說明我們的服務時，變得更為輕鬆且有說服力。」

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本周正念練習

在接下來的一周，請留意給予 NVC式慶祝－正向回饋的機會，觀察工作中做得好的－滿足需要的正向行為，以觀察及需要的語言給予正向回饋。請留心觀察這樣的回饋訊息對接收者有著什麼影響。

例子

文揚是團隊的領導者，在一次會議後，他給予同事A正向的回饋：「我注意到在今天的討論中，你展現了很好的倾聽和同理。另外，你的詳細的整理，使得整個討論更加有條理，這讓與會的每個人都能理解彼此的觀點，這點非常重要。你的貢獻，讓整個團隊更有效率，我真的很謝謝你的努力。」

文揚觀察 A接受到這正向回饋的反應，看到了A面帶笑容，感受到他的喜悅，可能是因為覺得自己受到重視和肯定。

這種以觀察及需要為主的NVC式慶祝的正向回饋的訊息，能夠鼓舞人心，提高工作動力，同時也能加強團隊的凝聚力。

参考資料：

https://www.nonviolentcommunication.com/workplace_tips/wpctips_week45.htm?awt_a=2U7v&awt_l=8Vael&awt_m=kSlz1Y7UobBTl7v