職場溝通技巧－第 47 周 核實彼此對約定的理解是否一致

 

練友梅 整理/編譯

創新/領導力/促進連結-調解衝突 教練  CNVC認證培訓師候選人

 職場有效溝通的實用指南

「當我們詢問某人行為所要滿足的需要時，我們實際上是在探尋一些我們可以使得上力的事情。」

- Ike Lasater, 

Words That Work in Business

核實彼此對約定的理解是否一致

上周提及用 “化解敵人形象”作為應對不遵守約定的第一步；很快地抽出時間並確認對於沒有遵守約定，自己的哪些需要沒有得到滿足？透過“化解敵人形象”轉化可能對自己或他人的任何評斷。

現在你對於沒有遵守約定想的更清楚了，這時核實一下你和對方對最初的約定的理解是否相同是重要的。

「承光，我的理解是，你同意會立即向任何走進店裡的顧客打招呼，說：『你好！』，並詢問：『我是否可以幫助您找到任何東西呢？』然而，這周我多次注意到有幾位進門的顧客，在櫃台前等了幾分鐘，沒有人招呼他們。你能告訴我到底發生了什麼，讓你沒辦法立刻招呼客人？」

透過這種方式陳述你的觀察，試圖帶出可能的假設，從而確認彼此對最初約定及實際情況的理解是否相同。經由請對方幫助你了解他當時的狀況，同時請他分享他之所以這麼做 (沒有即刻招呼顧客)是在滿足什麼需要(儘量用口語)。這樣你的出發點是探究實際的狀況，而不是下結論或評斷，這樣更有可能達到最終你想要看到的行為。

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本周正念練習

延續上周想想最近有人沒有遵守彼此約定的事例。看看當你核實彼此對約定的理解是否相同時，這會如何改變你們之間的對話？

例子：

昌明和部門同事之間有一個約定，每週五下午開會討論重要的專案進度。然而，最近的一次，他發現在上週五開會的時候，同事A沒有出席。這讓他感到沮喪和困惑，因為他認為開會對於整個團隊非常重要。

他決定採取非暴力溝通(NVC)的方式來處理這個情況。首先，他花了一些時間冷靜下來，確定自己的需要和感受。接著，他與A同事進行了對話，但這次他想確認他和A同事彼此對之前約定的理解是否是一致的。

「你好，關於上週五的會議，我注意到你沒能參加。我想確認一下，對於之前這個每周會議的約定，我們彼此是否有相同的理解。」

通過這樣的開場白，昌明打開了一個對話的機會，讓雙方有機會表達他們對於每周五會議的理解。昌明發現，他和A同事的理解稍有不同，這可能是溝通不良導致的。這樣的對話幫助了昌明和同事在未來能更清楚地界定彼此的約定或協議，從而減少類似情況再次發生的機會。

這樣的核實對話，可以改變整個的溝通狀況，使雙方更能理解對方的立場和需要，從而建立更好的溝通和合作方式。

参考資料：

https://www.nonviolentcommunication.com/workplace_tips/wpctips_week47.htm?awt_a=2U7v&awt_l=8Vael&awt_m=kSlz1Y7UobBTl7v