職場溝通技巧－第 43 週 利用NVC補強回饋系統的不足

 練友梅 整理/翻譯

創新/領導力/促進連結-調解衝突 教練  CNVC認證培訓師候選人

 職場有效溝通的實用指南

「回饋通常是溝通中最棘手的部分之一。」

- Ike Lasater, 

Words That Work in Business

用NVC補強回饋系統的不足

在工作場合的評估，回饋往往是重要的溝通，但回饋的清晰度或有效性卻未能相對地提昇。

在許多情況下，我們回饋的方式受到了限制，因為公司會要求要照著規定的流程或格式進行—例如評定等級或打勾複選等的系統。我們發現一旦進入了系統，自己陷入了以評估/評斷為主的溝通循環，而這些評斷，和想要針具體的行為給予回饋的部分，郤沒有直接的關聯。

不管你被要求使用的是什麼樣的評估系統，你都可以利用非暴力溝通的工具來創造更有意義的回饋，包括將回饋和具體觀察，以及過程中需要獲得滿足，或未獲滿足的狀況，銜接起來。

例如，對方在評估系統中的團隊合作評分較低，可以在評估面談時，給予對方更具體的回饋，包括：你所觀察到對方和團隊和成員之間工作關係，溝通、生產力等具體的事實，以及在誠信、學習成長、開創性、協同合作等需要面滿足的狀況，給予回饋。經由這種方式，接受回饋的個人，可以了解到你給予他們的評分相關的情境，以及他們的行為和你的期望、你的需要，以及工作團隊其他成員的需要方面，自己表現的如何。

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本周正念練習

想一想你向其提供回饋或從其接收回饋的某個人。你如何利用 NVC來補強回饋？

例子

美慧你是個計畫經理，需要給團隊成員A回饋，由於A最近的團隊合作表現的較不積極。傳統的方式可能是說：「你最近在團隊合作方面表現不佳。」

她利用NVC四大元素，給予A更清晰的回饋：

1. 具體觀察－描述特定的情況或行為：「我注意到在我們上週的團隊會議中，你在小組討論中只提出了一些建議，而沒有積極參與其他成員的提案。」

2. 感受－表達自己的感受：「我感到擔心，在團隊合作中缺少你的積極參與，這會影響了我們達成目標的能力。」

3. 需要－說明自己的需要或期望：「我期望每位團隊成員都能夠積極參與討論，以確保我們能夠充分利用每個人的專業和經驗來完善計劃中的每一人個項目。」

4. 請求－提出具體的請求或建議：「你是否願意在下次的團隊會議中，積極參與討論，分享更多想法，以促進更好的團隊合作？」

透過NVC的四元素，你可以讓回饋更具體和有建設性，幫助團隊成員更清楚地了解你的觀察、感受以及你對計畫成功的需要與期望，同時也提供了明確的請求，促成改進和積極的行動。

參考資料：

https://www.nonviolentcommunication.com/workplace_tips/wpctips_week43.htm?awt_a=2U7v&awt_l=8Vael&awt_m=kSlz1Y7UobBTl7v