職場溝通技巧—第 12 週：連結感受與需要，擺脫指責與評斷模式

練友梅 整理/翻譯

創新/領導力/促進連結衝突調解 教練  CNVC認證培訓師候選人

 職場有效溝通的實用指南

“每天練習的根本好處，是從責備和懲罰模式轉變為學習模式。”

- Ike Lasater, Words

That Work in Business

連結感受與需要，擺脫指責與評斷模式

“如果我們與自己的感受和需要沒有連結，而且回想起前一天發生的事情，記憶是痛苦的，那麼我們通常是處於責備和懲罰的模式中。”

這意味著，我們歸咎於其他人或怪罪於自己，做了什麼或沒做什麼。這種典型的指責及懲罰模式，在工作場所中很常見，它源自於我們把關注的焦點放在不想要的，而不是放在我們想要的上了。

例如，如果一個同事在會議上對我不滿意，我可能會回應：「這個人真的很沒禮貌！」—事情不會有任何改變。只是告訴自己停止責備或評斷是不夠的！

相反地，利用哀悼的過程並陳述觀察結果—「這個人的行為方式，不是我喜歡的，因為這不能滿足我尊重的需要。」現在你擁有了這樣的認知與體驗，你的心緒已經轉移到可以轉變的事情上了－你需要尊重！

在當下利用靜默同理，已被證明是可以快速轉化指責和判斷模式的重要因子。它也是精疲力竭的提神劑，可從與需要連結過程獲得能量。

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本週的正念練習

在接下來的一周裡，想一個讓你陷入責備或評斷思維的經驗。回想當時的情況，並透過哀悼的過程，來連結你的感受和需要。保持好奇地觀察：自己是如何經由這一步擺脫責備思維的。

觀察：當時發生了什麼？自己對此事有哪些的評斷或指責？

哀悼

感受：此時此刻想起此事，自己的感受是什麼？

需要：這些感受背後未滿足的需要是什麼？哪些是自己看重的需要？

與需要連結：「我好喜歡…(需要)」「我好需要…」「我好喜歡…需要得滿足的時候。」(一直唸這三句或其中一句，唸到心情轉變為止)。

資料來源: https://www.nonviolentcommunication.com/workplace_tips/wpctips_week12.htm?awt_a=2U7v&awt_l=8Vael&awt_m=kfYHqKIQobBTl7v