職場溝通技巧—第 41周 轉化工作中的流言蜚語

 

練友梅 整理/翻譯

創新/領導力/促進連結-衝突調解 教練  CNVC認證培訓師候選人

 職場有效溝通的實用指南

“任何評斷背後都有它的需要，當對方同意我們的評斷，彼此似乎有共鳴，但由於沒有和我們自己的需要連結，因此，並不會讓人感到全然地滿意。”

- Ike Lasater, 

Words That Work in Business

轉化工作中的流言蜚語

你是否曾經發現自己被捲入工作中的八卦？你的同事正在表達另一個充滿焦慮的故事，是關於她與你的老闆之間的互動。你可以在自我同理之後，同理她的感受及需要，並誠實表達自己的感受與需要。

這和如何轉化同事的抱怨相同，可以把這流言蜚語當成是連結的機會。你無需認同對方的評斷，在自我同理之後，你可以用同理和對方連結。這位同事可能希望藉此故事來評估自己對這種情況的看法是否正確，以及他們的感受是否被他人理解和支持。

這裡有個例子，有人跟你說：「你有聽說仁偉從供應部拿走東西嗎？」你聽了之後，不認同對方的猜測，感到不太舒服。在自我同理，平息自己的情緒之後，你可以這麼回應對方：「在得知有人從供應部拿走公司的東西，你感到驚慌，誠信是你看重的，是嗎？」

下次當你聽到類似的故事時，你無需認同對方猜測或評斷，而是在自我同理之後，同理對方的感受及需要。

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本周正念練習

本周，找機會將流言蜚語轉換成需要。在自我同理之後，同理你的同事，並確認你同事的感受與需要。同時，記錄這樣自我同理及同理他人，對你們彼此互動的影響。

例子

美萍的同事A告訴她，聽到有人說B在會議上批評了美萍。美萍聽了之後，心理不太舒服，在自我同理之後，選擇同理A，並誠實表達自己的感受與需要。

美萍同理回應A：「我聽到妳說，有人說 B在會議中對我有所批評，妳是否為此感到不安？夥伴關係及和睦相處是妳看重的，是嗎？」「聽到妳說，我感到難過，彼此真誠地溝通，對我是重要的。或許我可以找 B溝通看看，到底發生了什麼？」「妳聽到我這麼說，妳的感受是什麼？」

這樣的回應將流言蜚語轉化為一個連結的機會，在自我同理之後，同理同事的的感受和需要，同時表達自己的感受與需要。這可以幫助彼此建立更好的工作關係，提高溝通質量，並減少工作中的誤解和衝突。在這個例子中，美萍的同理連結對於改善互動和化解潛在的衝突至關重要。

參考資料：

https://www.nonviolentcommunication.com/workplace_tips/wpctips_week41.htm?awt_a=2U7v&awt_l=8Vael&awt_m=kSlz1Y7UobBTl7v