職場溝通技巧 - 第 25 週 提出當下的請求

 

練友梅 整理/翻譯

創新/領導力/促進連結衝突調解 教練  CNVC認證培訓師候選人

 

職場有效溝通的實用指南

“我們都知道，人生充滿了變數，不是所有計劃都能順利實現。”

- Ike Lasater, 

Words That Work in Business

提出當下的請求

在請求時，不是提出一個未來的請求，而是提出當下的請求。如：「在周五之前完成報告」或「在月底之前與客戶共進午餐」這是我們習慣的說法，聽起來都是合理的請求，但這是把焦點放在未來，而未來有可能發生很多事，讓我們無法實現我們的請求。因此，我們要提出一個著眼於當下的請求，如：「你現在可以答應我周五前完成報告嗎？」「你現在可以答應我在月底之前與客戶共進午餐嗎？」

如果我們面對一個未來的請求，然而，未來有可能會發生很多情況，讓我們做不到這些請求；有可能會發生天災、個人或家庭的危機，或者不太嚴重的情況，這些都會讓我們做不到原來設想的。請求某人在特定時間，如周五 5:00 前，完成報告交給你，其實是在要求某人承諾做一些他們沒有辦法保證做到的事情，因為會有許多不可控制的因素，如：其他工作、意外事件或技術問題，這些都可能影響到他們能否如期完成報告。

如果換成當下的請求：「你現在可以答應我在周五 5:00之前，把報告交給我嗎？」雖然請求的方式，只有 “你現在可以答應我…” 這麼一點的差別，但這點的差別，可將原本聚焦於未來，轉為聚焦於當下，使對方更清楚我們提出的是當下的請求，對方可以回應當下的意向，是答應或不答應。它可以幫助我們清楚地溝通，避免不必要的衝突，也可以實現我們的請求。

 

本周的正念練習

回想一下你最近對某人所做的請求。為了讓這個請求能夠實現，提出當下的請求，用對方做得到的，以及期望對方做些什麼的行動語言表達，那麼這個請求需要做哪些的調整呢？

例子： 

假設你是一個專案經理，你需要團隊成員在某個特定的期限內完成一項任務。你原本想向其中一位成員提出請求：「請確保你在明天之前完成這項任務。」

然而，你知道這位成員還有其他緊急的工作要處理。為了要讓這個請求變得可行，你可以針對這位成員的情況做出相對應的調整，如：「你現在可以答應我下個星期三之前完成這項任務嗎？」這樣的請求更加具體和實際，讓成員有機會回應其當下的想法，並找到合適的時間來完成任務。

資料來源：

https://www.nonviolentcommunication.com/workplace_tips/wpctips_week25.htm?awt_a=2U7v&awt_l=8Vael&awt_m=kSlz1Y7UobBTl7v