職場溝通技巧－ 第22周 清楚表達請求背後的意圖

 

練友梅 整理/翻譯

創新/領導力/促進連結衝突調解 教練  CNVC認證培訓師候選人

 

職場有效溝通的實用指南

“你無法控制你的溝通將如何被接受；你只能控制你的意圖和行為 ─ 也就是你說和做的事情。”

- Ike Lasater, 

Words That Work in Business

清楚表達請求背後的意圖

上週(21周)的提示談到了區分你所渴望的未來的模糊“夢想”和有助於實現這個夢想的”請求”。

明確的請求：

• 是“可行的”

• 是此時此刻的回應

•  以行動語言表述

請求(request)不是要求(demand)，這是「非暴力溝通」的基本區分─ 這意味著若請求被拒絕，不會伴隨著身體或情感上的威脅，也不會有負面後果。

即使你的請求符合這些條件，真正區分請求和要求的是你的意圖。你可能使用完全相同的措辭提出請求或要求。然而，如果你出於「要求的能量」來向別人提出，那麼無論你使用什麼詞語，你都不是在提出請求。

 

本周正念練習

本周，考慮一下你最近向同事提出的一個請求。 問問自己這個請求背後的意圖是什麼。 你認為你的同事在你提出請求時，理解你的意圖嗎？ 為什麼或為什麼不理解？

例如：昌文最近向同事請求提供一些意見或建議，以幫助自己解決一個工作上的問題。他的的意圖是尋求專業意見，並提昇自己的工作表現。但是由於他沒有清楚表達自己的意圖(目的/需要)，結果同事誤解了他的意圖，認為他只是在詢問他們的個人觀點，而不是真正想要從他們那裡得到專業的建議。

這個例子展示了請求者的意圖，與接收者在意圖理解上的差異，造成請求者得不到所想要的回應，提醒了我們在進行溝通時要更加清晰地傳達自己的意圖，以促進有效的合作和理解。

資料來源：

https://www.nonviolentcommunication.com/workplace_tips/wpctips_week22.htm?awt_a=2U7v&awt_l=8Vael&awt_m=kSlz1Y7UobBTl7v