職場溝通技巧－ 第23周 「我做不到！」

 

練友梅 整理/翻譯

創新/領導力/促進連結衝突調解 教練  CNVC認證培訓師候選人

 職場有效溝通的實用指南

“當你對自己的請求很清楚時，你通常會發現只用幾句詞語就可以陳述它。”

- Ike Lasater, 

Words That Work in Business

「我做不到！」

上周的溝通技巧，描述了清晰請求的第一個要素，即「可行性」。要讓一個請求變得可行，似乎很簡單，直到我們意識到我們的請求經常是不可行的。

老闆對下屬說：「你不要把事情看成是針對你個人的。」表面上聽起來似乎是一個合理的請求，但這是下屬是做不到的。因為，這個請求遺漏了一個關鍵的訊息—老闆期望哪屬下做哪些具體的行為，才可以滿足他的需要？

一個做得到的請求可能是：「下次在團隊會議上，在你收到關於你的計畫的回饋(feedback)時，你是否願意先反思一下你對回饋的理解，再做出反應(react)？」

這是老闆可能提出的一個做得到的請求，因為他想像這可能可以滿足他對效率和協同合作的需要。

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本周的正念練習

在接下來的一周中，請留意你所提出的請求。就對方而言，是否真得做得到？如果不是，你可以如何重新措辭使它變得可行？

例子：假設你是一個團隊的領導者，你希望團隊成員能夠按時提交他們的報告，以確保工作的順利進行。你可能會以這樣的方式提出請求：「我希望大家都能按時提交報告。」

透過非暴力溝通的方式，你可以將這個請求，轉化為更具可行性的措辭。例如，你可以說：「我希望每位團隊成員在每週五下午5點之前，提交你們的報告。

為了確保這一點，我建議我們在每週四上午開個簡短的會議，讓大家分享自己的進度並解決可能發生的問題。這樣我們就能確保報告準時完成，並提前面對相關的挑戰。你們覺得這樣如何？」

通過重新措辭，將你的請求變得更具體、可行，並提供了明確的時間要求，和行動步驟。這樣一來，團隊成員更容易理解你的期望並且知道如何實踐它們，同時也提供了一個討論和解決問題的機會。這種清晰的請求，有助於提高團隊的溝通和效率，從而實現工作目標。

資料來源：

https://www.nonviolentcommunication.com/workplace_tips/wpctips_week23.htm?awt_a=2U7v&awt_l=8Vael&awt_m=kSlz1Y7UobBTl7v