職場溝通技巧－第 26 周 你提出的是什麼類型的請求？

 

練友梅 整理/翻譯

創新/領導力/促進連結衝突調解 教練  CNVC認證培訓師候選人

 職場有效溝通的實用指南

“當你請某人告訴你，他們聽到你所說的話有何感受時，你正在試圖衡量你們之間連結的品質”

- Ike Lasater, 

Words That Work in Business

你提出的是什麼類型的請求？

你是否發現自己在提出請求時感到困惑？你是否不知道如何構思當下所說的話，以確保清晰地表達自己的請求？

有時，思考請求本質所屬的常見類別，可以幫助你有效地構思表達請求的最佳方式。 《這樣說話，贏得職場好關係》(Words That Work In Business)一書的作者 Ike Lasater 區別出3 種類型的請求。

1. 行動請求(Action Requests)—請求他人或你自己在行為上有所改變。如果滿足這些請求，你認為將滿足你的需要。「你願意幫我倒杯水嗎？」

2. 程序性請求(Process Requests)—這兩種類型的程序性請求，請一個人告訴你他們剛剛聽到你說的話，或者他們聽到你剛才說的話的感受。

• 當你請某人告訴你，他們聽到你所說的話有什麼感受時，從某種意義上來說，你是在試圖衡量你們之間連結的品質。
• 當你請某人告訴你，他們聽到你說了什麼的時候，你可以將其視為評估你發出送的訊息，是否按你所預期的，為對方所接收到的一種方法。

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本周正念練習

在接下來的一周，構想一下你如何將程序性請求(process requests)，加入到你最近或即將進行的對話中。這種類型的請求如何有助於連結和清晰溝通？

例子： 

假設你是一個團隊領導，你與團隊成員進行每周例會。在這次例會上，你注意到有一位團隊成員提出了一個意見，但其他成員似乎對此感到困惑，並沒有完全理解他的觀點。

在這種情況下，你可以使用程序性請求來幫助促進連結和清晰溝通。你可以說：「請問我們能夠暫停一下嗎？我想更清楚地了解文昌剛才提出的觀點。文昌，你是否可以再詳細說明一下你的想法？」

這樣的請求，有助於在對話中建立連結，讓其他成員更日加專注地理解文昌的觀點，並確保所有人對討論的內容都有清晰的了解。透過這種程序性請求，你為團隊提供了一個更溫和、更有效的溝通方式，也促進了彼此之間的連結和理解。

資料來源：

https://www.nonviolentcommunication.com/workplace_tips/wpctips_week26.htm?awt_a=2U7v&awt_l=8Vael&awt_m=kSlz1Y7UobBTl7v