職場溝通技巧—第 37周 找機會示範清晰的請求

 

練友梅 整理/翻譯

創新/領導力/促進連結-衝突調解 教練  CNVC認證培訓師候選人

 職場有效溝通的實用指南

“幫助他人提出明確的請求是你在會議中有所貢獻的關鍵方式。”

- Ike Lasater, 

Words That Work in Business

找機會示範清晰的請求

在每一次的工作場合對話中，人們總會說到兩件事中的其中一件：(1) 請，或 (2) 謝謝。當你發現會議進展不如你所預期時，請試著觀察發言者在表達的是哪一個。

「我發現理解人們說話不是在請求就是在表達感謝，這樣的觀點對我來說是有幫助的。」《這樣說話，贏得職場好關係》(Words That Work In Business)的作者Ike Lasater這麼表示。Ike將這項見解歸功於非暴力溝通的創始人，馬歇爾博士(Marshall Rosenberg)。

如果你認為某人在請求而這請求並不清晰，你可以試著猜看看。用猜測來示範一個清晰的請求，這是幫助你的同事獲得他們實際上想要的很好的一種方式。

向發言者提問，可以幫助他提出一種可行、當下，且具有行動力的請求。要確保這請求符合上述的原則，而非使用概括性的假設性語詞，如：「我們會完成這件事」，或是「我希望你能處理一下」。

幫助小組成員釐清他們的請求有助於滿足這些請求，這可以在小組裡建立和諧關係與信任。

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本周正念練習

本周，繼續發展你的會議技巧，尤其是要留意機會來示範一個明確、可行、當下、具有行動力的請求，並採取行動來實踐這個目標。

例子：

婉婷是一個銷售團隊的主管，在一次銷售會議中，她提醒團隊成員使用明確的請求，來請求客戶採取行動，而不僅僅是提出一般性的建議。

她示範說：「我們不僅僅只是跟客戶說：『您可以考慮購買我們的產品。』，而是：『您是否願意簽署這份訂單，並在下周開始使用我們的產品？』」

團隊成員，因此明白了什麼是明確、可行、當下和具行動力的請求。這有助於團隊達成他們所設定的銷售目標。

參考資料：

https://www.nonviolentcommunication.com/workplace_tips/wpctips_week37.htm?awt_a=2U7v&awt_l=8Vael&awt_m=kSlz1Y7UobBTl7v