職場溝通技巧—第 35 周 打斷發言－讓會議更有效

練友梅 整理/翻譯

創新/領導力/促進連結-衝突調解 教練  CNVC認證培訓師候選人

 職場有效溝通的實用指南

“即使你不是會議的引導人(facilitator)，也有一些讓你對會議更滿意的方法。”

- Ike Lasater, 

Words That Work in Business

打斷發言－讓會議更有效

“這次會議完全是浪費時間！”為什麼在工作場合經常聽到這種說法？很有可能，你曾經在某個時候表達過這樣的說法。從會議沒有明確的目標或方向，到參與會議的人說話冗長，超出你能忍受的程度，以至於對會議的評價不佳。

「即使你不是會議的引導人(facilitator)，也有一些讓你對會議更滿意的方法。」《這樣說話，贏得職場好關係》(Words That Work In Business)的作者Ike Lasater這麼表示。

其中一種策略是打斷對方的發言–對某些人來說，並不敢這麼做，因為這樣會顯得 “粗魯”，且有可能導致會議脫序，而不是原本你想要的清晰和效率。

在你打斷對方的發言之前，要先弄清楚你想透過打斷來滿足什麼需要。是想釐清對方所說的或他想要什麼，還是為了提高效率，表達你已了解對方所說的，讓會議往前進？

在此當下，使用靜默同理來連結你的不舒服，以及很想打斷對方發言背後的需要。

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本周正念練習

本周，在一次會議中，留意你的感受。你會覺得自己對於會議的方向和進展感到舒坦並投入其中嗎？還是感到緊張、不舒服和焦慮？在這些感受背後的需要是什麼？基於這些需要，試著打斷對方的發言，以得到所想要的連結、清晰與效率。

例子：

仁傑是一個團隊的成員，參加了一個專案進度會議。在這個會議中，專案經理一直在詳細解釋專案的每個細節，並討論了很長時間。仁傑開始感到緊張和不耐煩，他的思緒開始飄忽起來，並難以保持對會議的專注。

在此時，仁傑利用靜默同理的方式，覺察自己的感受。他覺察到自己的緊張和不耐煩。接著探索緊張和不耐煩背後的需要，他發現緊張和不耐煩背後的需要是聚焦和效率。他想知道專案的重點，而不僅僅是細節。希望會議能夠更快地往前進，以確保有足夠的時間討論其他重要事項。

瞭解自己的需要之後，仁傑在適當的時機，打斷了專案經理的發言：「對不起，我想打斷一下，謝謝你對專案所做的詳細說明，為了掌握會議的時效，接下來，是否可以請你聚焦在 A及 B兩個主要部分，這樣我們才有時間討論其他重要的事項？」

我們不是為了打斷而打斷，那的確讓人感到沒禮貌或是粗魯。 “打斷”是為了讓會議或對話，更能促進彼此的連結，或更有效率地達到會議或對話的目的，滿足彼此的需要，同時也有助於團隊的效率和合作。勇敢地嘗試 “打斷”吧！

參考資料：

https://www.nonviolentcommunication.com/workplace_tips/wpctips_week35.htm?awt_a=2U7v&awt_l=8Vael&awt_m=kSlz1Y7UobBTl7v