職場溝通技巧—第 36周 藉由反映、重述促進打斷後的連結

 

練友梅 整理/翻譯

創新/領導力/促進連結-衝突調解 教練  CNVC認證培訓師候選人

 
職場有效溝通的實用指南

“在打斷他人的發言之前，先了解自己的需要，能幫助你了解自己要問什麼。”

- Ike Lasater, 

Words That Work in Business

藉由反映、重述促進打斷後的連結

上周的技巧建議，你在會議中打斷發言之前，先暫停一下，以便釐清你的意圖以及了解這個行動所要滿足的需要。讓我們更進一步探討這個概念。

 「了解你的需要可以幫助你知道自己要問什麼；當你打斷發言時，對方剛開始可能會感到惱怒，因此，你需要準備好一個和你的需要有關的連結請求」《這樣說話，贏得職場好關係》(Words That Work In Business)的作者Ike Lasater這麼表示。

例如，如果某人的發言比你預期的要長，你或許可以問她希望小組對她所分享的資訊做些什麼？換句話說，你請求她澄清她對小組的期望是什麼。

請做好準備，你的打斷可能會引起短暫的惱怒或甚至困擾，這通常源自於我們渴望被聽到，但被打斷了。在其他情況下，對方可能認為他已經向小組提出了一個請求，但事實上小組只聽到成串的觀察或想法。

試著向對方反映(reflect)到目前為止你所聽到的內容，重述也許可以幫助她捕抓到她自己所說的重點，讓她有進一步釐清的機會，或是讓她知道，她的訊息確實有被聽見。無論是上述哪一種方式，都能讓對話以更滿足每個人需要的方式，往前推展。

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 本周正念練習

本周，找機會練習反映你聽到對方說什麼，並留意這會把你們的對話帶往哪裡。如：可能會引發更深入的對話主題或新的觀點，讓對話變得更有意義或引導到更有價值的議題上。

例子：

文宗參加了一個團隊會議，同事A正在分享一個複雜的計劃。由於A分享的時間超過了預期，文宗打斷了A的發言，同時也反映A的發言，表達他對A所屬計劃的理解和關心。文宗說：「如果我理解正確的話，你的計劃的關鍵部分是......，這是為了確保......，對吧？」這樣的反映可以幫助A感到被聽到和理解。

文宗觀察A的回應，A感到欣慰，因為A感受到文宗的關心和關注。A進一步補充和澄清他們的計劃，這讓文宗與A的團隊可以更好地協同工作。這種練習有助改善工作場合的溝通，提高團隊合作和相互理解。

參考資料：

https://www.nonviolentcommunication.com/workplace_tips/wpctips_week36.htm?awt_a=2U7v&awt_l=8Vael&awt_m=kSlz1Y7UobBTl7v