職場溝通技巧－第 48 週 請清理乾淨！

 

練友梅 編譯

創新/領導力/促進連結-調解衝突教練  CNVC認證培訓師候選人 

職場有效溝通的實用指南

「連結的核心，是讓自己處於連結的狀態－以一種發自內心、非僅只是頭腦認知的方式─與自己的需要連結。」

- Ike Lasater, 

Words That Work in Business

請清理乾淨！

辦公室共用空間的清潔與秩序，是經常碰到的問題，這為我們提供了練習非暴力溝通技能的機會，並可以讓自己的需要得到滿足。

似乎在每個辦空室裡，都有愛乾淨的人，也有不那麼愛乾淨的人。當潔癖者受不了水槽裡的髒咖啡杯時，就會貼出引人注目的提醒標語「請清理你們的咖啡杯！」。

這時，換一種方式，善用非暴力溝通的連結意圖，可能會帶來更正向的回應。與其張貼醒目「快點清理！」的標語，不如試著以觀察的語言溝通，並提出滿足需要的請求。

例如：「當我看到你在公用廚房弄午餐，然後把盤子留在水槽裡，沒有洗，我感到不舒服，因為遵守約定對我是重要。你可以在飯後把你的盤子清洗乾淨，並把它們收好嗎？」

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本周正念練習

選擇辦公室裡重覆出現的一個問題。想想可以如何利用非暴力溝通的技能來處理它？

例子：

美蘭看到在辦公室，總是有人在會議後，不清理會議室，導致下一個使用者需要花額外時間整理會議室。她想運用非暴力溝通的技巧來處理這個問題。

她在部門會議中，首先以觀察語言描述實際的情況：「我注意到在我們在開會後，總有人在會議桌上留下未處理的文件，而且咖啡杯散落在桌子上。讓下一場開會的人，要花時間來清理。」

接著，她表達自己的感受和需要：「當我看到這樣的情況時，我感到煩躁和困擾，因為保持會議室整潔，以及讓下一組開會的人員能準時開會是是重要的。」

最後，她提出請求：「能否請前一組開會的人員，在會議結束後，相互提醒，確認把會議室及會議桌都清理乾淨之後，再離開？方便下一組的人員使用會議室。

這樣的溝通方式強調了共同的價值觀和需要，避免了指責和衝突，同時提供了解決問題的建設性方法。

参考資料：

https://www.nonviolentcommunication.com/workplace_tips/wpctips_week48.htm?awt_a=2U7v&awt_l=8Vael&awt_m=kSlz1Y7UobBTl7v