職場溝通技巧－第 27周 澄清請求，不假設！

 

練友梅 整理/翻譯

創新/領導力/促進連結衝突調解 教練  CNVC認證培訓師候選人

 職場有效溝通的實用指南

“清楚的請求是在請求中盡可能不做隱含的假設。”

- Ike Lasater, 

Words That Work in Business

澄清請求，不假設！

在提出請求時，我們經常使用帶有很多假設的語言，從而產生很多歧見。例如，對於你剛剛報告的項目，你的老闆可能會說：「讓我了解最新的情況！」 她具體請求的到底是什麼？

這種模糊性可能會導致衝突，因為我們對他人的請求，或他人對我們的請求有時並不那麼清楚。這時，如果你不去做澄清，那麼你已經對老闆的意思做出了假設。

在職場中，你是否曾有過想要某樣東西，甚至與同事討論，卻沒有真正提出請求的情況？ 如果你感覺到或聽到某人試圖提出請求，並且你想要確認和清楚明白，請嘗試將你對該請求的理解反映給他們。而且，可以透由將你聽到的內容轉譯成當下的回應、行動導向、可行的語言來做到這一點。

透過這種方式，我們提高了滿足自己需要的可能性，並且經由清楚的溝通幫助他人滿足他們的需要。

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本周正念練習

本週，仔細聆聽同事或老闆簡單或模糊陳述的背後請求。嘗試反映你所聽到的內容，讓你們之間創造更多的清晰。

例子： 

假設你是一個團隊成員，而你的同事在例會中說：「我不喜歡這個計劃。」 這是一個簡單且模糊的陳述，並且你並不了解他究竟對計劃的哪個方面不滿意。

在這種情況下，你可以運用本週的正念實踐，仔細聆聽同事的請求，並試著回應，以促進溝通。你可以說：「我聽到你對這個計劃有一些不滿意。是否可以請你現在進一步說說，你希望這個計劃具體在哪一部分做調整？」 這樣的回應會幫助你更加了解同事的需要，並在溝通中創造更多的清晰。

通過這種正念實踐，你能夠更敏銳地察覺同事或老闆口中可能隱含的請求，並以更理解和尊重的方式回應，進而促進彼此之間的溝通和合作。這樣的溝通方式有助於建立良好的職場關係，增進團隊的效率和和諧。

參考資料：

https://www.nonviolentcommunication.com/workplace_tips/wpctips_week27.htm?awt_a=2U7v&awt_l=8Vael&awt_m=kSlz1Y7UobBTl7v