職場溝通技巧－第 51 週 記住四種選擇

 

練友梅 整理/編譯

創新/領導力/促進連結-調解衝突 教練  CNVC認證培訓師候選人

 職場有效溝通的實用指南

「NVC的基本意圖在於建立連結—讓我們每個人都與自己和他人建立連結。」

- Ike Lasater, 

Words That Work in Business

記住四種選擇

在職場中有許多可以練習NVC的機會，其中很多根本不需要你說話，如：團隊會議、來自客戶的電子郵件、早上的通勤，甚至是與老闆的直接互動。

值得注意的是，在任何互動中，考慮如何回應時，你可以有四種選擇：

自我同理—揣摩自己的內在狀態(感受及需要)

靜默地同理—靜默地猜測對方的內在狀態(感受及需要)

同理他人—說出你猜測對方的內在狀態(感受及需要)

表達—用說出來的方式，和對方分享自己的內在狀態，包括觀察、感受、需要和請求

如果你發現自己在工作中遇到困境或互動上的挑戰，回到這四種選擇中。看看哪一種可以為你提供有價值的洞見？

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本週正念練習

在接下來的一周裡，留意那些自己不知該如何應對，具挑戰的情況或互動的時刻。探索使用這上述提及的四種選擇。觀察每種選擇對連結的品質有何影響？

例子

文義在一個團隊會議上遇到了一個具有挑戰性的情況。A提出了一個計畫，但是文義對其中的一些細節感到擔憂，他意識到這個計畫可能會影響到自己的工作進度和團隊的目標。這時，文義運用了NVC的四種選擇來應對：

1. 自我同理：他開始自我同理，意識到自己感到擔憂和焦慮。他覺察到：「我對這個計畫的一些方面感到擔憂，因為它可能會影響到我的工作進度，進度對我是重要的。」

2. 靜默同理：在會議中，他以靜默的方式，地觀察其他人的反應，猜測他們可能對這個計畫有何感受和需要。他注意到有人表現出興奮和支持，但也有人顯示出疑慮和擔憂。

3. 同理他人：他以尊重及同理的方式對A說：「我聽到你說到的計畫的執行細節，我感到你信心滿足，很興奮，是嗎？節能是你非常看重的是嗎？」

4. 表達：最後，他選擇分享自己的觀察、感受、需要和請求：「當我聽到這個計畫時，我感到擔憂，因為這可能會影響到D計畫的進度，和我們整個團隊的目標。而進度及目標對我而言十分重要，能否讓我提出一些潛在的風險並一起找到解決方案？」

用這四種選擇，讓我們有機會在工作場合，以一種更有覺察和連結的方式應對具挑戰性的情況，同時保持尊重和溝通的開放性。

參考資料

https://www.nonviolentcommunication.com/workplace_tips/wpctips_week51.htm?awt_a=2U7v&awt_l=8Vael&awt_m=kSlz1Y7UobBTl7v