職場溝通技巧－第 49 周 暫時不要按「傳送」…

 

練友梅 整理/編譯

創新/領導力/促進連結-調解衝突 教練  CNVC認證培訓師候選人

 職場有效溝通的實用指南

「我們很多人每天收到的電子郵件數量超出了我們的預期，而這也是一個練習提昇NVC流暢度的機會。」

- Ike Lasater, 

Words That Work in Business

暫時不要按「傳送」…

在我們快節奏的電子世界中，電子郵件通訊的單向性質，往往會產生無心所導致的衝突。在我們渴望追求效率和生產力裡，很多電子郵件往往帶來的是混淆而非清晰。

想想你最近收到的一封讓你感到不舒服的電子郵件。也許你在電子郵件中感受到了很多的痛苦，或者它的簡短讓你感到困惑。

在你做出回應並點按「傳送」按鈕之前，先暫停一下。就像真實與人互動一樣，對讓你感到不舒服的電子郵件，做立即性的回應，可能不會產生任何你想要的結果。

利用自我同理來覺察你的感受和需要。然後，用同理他人猜測寫電子郵件的人的需要。在這個過程中，你發現了什麼？

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本周正念練習

本周，挑戰自己，在回覆任何讓你感到不舒服或困惑的電子郵件之前，暫停一下。這樣的暫停，會如何影響你的回覆質量？

例子

美玲在團隊中收到一封簡短的郵件，內容是關於A專案的進展，但是缺乏具體的細節和清晰的指示。她感到困惑，不知道該如何進行下一步的工作。

在這種情況下，美玲並沒有急著回覆郵件。她先停下來，用自我同理覺察自己的感受和需要。她理解到自己感到困惑，是因為需要更清晰的指示及更詳細的專案進展報告。接著，她試著用同理他人，猜測寄件者的狀況。或許他在忙於其他事情，只是想快速地告知美玲進展情況，但並沒有意識到缺乏詳細信息，會讓美玲感到困惑。

在暫停(自我同理及同理他人)之後，美玲選擇以更具同理和理解的方式回覆郵件。她表達了自己的需要，希望得到更詳細的訊息及明確的，同時也表達了理解對方可能面臨的壓力及時間上的限制。這樣的回覆方式，更有可能促進建設性的溝通，減少誤解和衝突的可能性。

參考資料

https://www.nonviolentcommunication.com/workplace_tips/wpctips_week49.htm?awt_a=2U7v&awt_l=8Vael&awt_m=kSlz1Y7UobBTl7v